互联网+时代，物质种类丰富之后，市场要面对的新重点就成了“用户体验”。只有“功能”的商品即使做成百宝箱也只能昙花一现，能够让客户用得舒心用得愉悦才是现代产品的应有魅力。

在企业竞相提升体验的大潮中，“别让我等、别让我想、别让我烦”的用户三大心态仍然是大部分厂商的改良依据，然而总有一些人可以在这一基础上做得更加精细周到，成为“体验战”的大赢家。

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曾经被无视的用户体验

如今是神兵利器

在计划经济时代，消费者的选择余地很小，导致了厂商只注重“功能”不注重“体验”，冰箱能制冷就好，才不管是否安全健康;洗衣机能洗衣服就好，噪音大成拖拉机也没关系……改革开放后在竞争压力下一部分企业开始认识到争取顾客的严峻性，“售后服务”才逐渐成为重点。

然而这样的重视只能是“马后炮”，客户在购买使用产品时除了经济支出之外还是要操心各种细节，而有些想当然的设计更让人哭笑不得。比如每个人都经历过的电源插座问题，曾经大部分都长这样，明明是一板双插，但永远有一半永远在浪费。

再比如装修房子，这个可以说是现代人最大的甜蜜烦恼了，“买颗钉子都要打车自己去”的小品名言至今仍然深入人心。不是群众不肯放松，而是担心设计师太放飞，把窗户做成这样的一条缝，不管采光通风的新奇特，用户真的不需要。

或是这样

还可能这样……

没有对用户体验的科学测量，没有规范化的专业管理与执行方案，产品给用户带来的享受终究要大打折扣。现在大小厂商的竞争热点也放在了对用户需求的深入研究上，得消费者心才能得市场的道理大家都懂，只看谁能把这个利器用到极致。

02

让用户享受成果，把过程全部包揽

如果说互联网+状态下各界厂商有什么大共识，那必定是对客户说“放着让专业的来”。移动端能够在短期内崛起，并且使用人群年龄跨度之大远超PC端 ，是因为简单的操作、便捷的界面设计能让用户零门槛入驻，而全方位的服务内容，越来越规范专业的服务质量更是长足发展的坚实基础。

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占领消费者心智，成为用户“首选”

在当今商战中，做事不如做市，做市不如做势，品牌的力量已经深入人心，而消费者也对品牌形成天然信任和依赖，品牌需要做到的是不辜负这种信任，进步的速度要超越消费者的需求更新。

例如小米手机的极致性价比，三只松鼠的超值服务，海尔电器的无所不包，滴滴专车的品质出行，都已经树立起了良好的品牌效应，消费者在有需求时首先就会想到它们。

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小米手机

性价比不是说说而已

数码行业的价位分档越来越多，小米也早已从主营手机转型全数码领域、甚至职能家居、装修等领域的延伸，然而始终不变的是小米对“极致性价比”的追求。

性价比看上去只与“性能”与“售价”相关，然而只有极致的用户体验才能让性能有足够的展示空间，精心设计的小米OS、大触屏、双摄像头成像等细节，是体验的组成部分，每一环的优秀都会让客户印象加分，而最终价格的优惠则是抓住用户心智的强力一击，无论在任何时代“物美价廉”都是难以抗拒的诱惑。

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三只松鼠

零食享用也配套

过去的零食销售往往只看重口味和销售渠道，网购的兴起让很多小食品也开始有了“品牌意识”。

像三只松鼠就抓住了电商发展的红利，通过极致用户体验迅速在消费者心中建立了自己的品牌认知。

比如说：在快递送货体验上，三只松鼠别具一格的提供带有品牌卡通形象的包裹，开箱器，快递大哥寄语;在拆开包装后的贴心使用体验：坚果包装袋，封口夹，垃圾袋，传递品牌理念的微杂志卡通钥匙链，俘虏用户心的小玩具，还有暖心的擦手湿巾等等，三只松鼠让顾客不仅能享受到坚果的美味，还能拥有清洁无忧的过程和好吃又好玩的双重快乐。

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周鸿祎如是说……

360的周鸿袆是互联网战场的老将，他认为在自媒体时代用户评价对产品的影响力正在急速扩大，一句吐槽可能会引起成千上万的转发，一句赞美也可能获得无数同好的认可，所以把产品卖给用户并非交易的结束，而是真正的开始。

以360助手为例，虽然文字提示只有简单几句话，但它传达的却是用户自己都没有意识到的“体验”效果，通过硬件分数、开机时间以及击败了全国“XX%”的成绩排名，让用户不仅可以随时监督电脑状态，及时使用360的清理维护功能，还能得到心理上的满足。引导用户从无心走向有心，是建立用户对产品“情感”的关键。

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电子保修

老牌海尔的新路线

作为家电领域的老大哥，海尔历经几十年发展仍然活力十足，走在潮流前线。它不光在产品研发上给客户带来“要什么都有”的惊喜，同时也及时抓住了互联网的特殊优势，推出了智能互联APP电子保修卡，一次性解决报修预约、凭证丢失、收费混乱等难题。除此之外，海尔还建立了“网约订单”模式，让被动的人工转派单转型为订单的互联网系统处理，客户售后不再等字当头，用户体验得到大幅度提升。

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滴滴专车

是一种全方位的专业

连海尔都要学习的“滴滴抢单”，也从侧面体现出了滴滴专车当年现象级的成功。滴滴专车对用户体验的看重是业界公认的事实。然而“看重”只是态度，真正能让滴滴专车做大做强的是它的“行动力”。

自诞生之日起，滴滴专车就从未停下对用户定位、需求以及乘车心理的研究，也从未停止对“乘车服务”的极致追求。

快速精确的约车时间、接送到门口的便利、高档舒适的车型、高技术、高素质的专业司机、丰富齐全的车上用品配备……

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