本篇文章将介绍一个全新的概念：用户体验债务，像技术性债务，UX债务随着时间而累积下来。如果这些债务(问题)不被解决，就会放大用户使用问题和加重后续清理的成本。

01 术语的简短历史

UX债务之所以被称为债务，因为它和我们日常生活中的债务类似;我们在当下为了得到一些东西，在日后需要付出代价。直到债务被还清之前，中间产生的利息会不断增加从而变成了永久的支出。

UX债务是基于一个类似的概念——技术性债务(Technical Debt)。1992年当Ward Cunningham意识到，当在技术开发中偷工减料和发布软件更新太快的时候，额外的代价就会从中产生。于是他就提出了技术性债务这个术语。

“当下你选择不去做的那些内在事情，以后这些事就会在未来软件开发的过程中阻碍你”——Ward Cunningham

在这之后，Joshua Kerievsky在建筑和设计的领域里进一步拓展了这个比喻，然后在用户体验设计中使用到这个术语“用户体验债务” (“User Experience Debt”)。

Kerievsky解释道，像技术性债务，UX债务最终也会逾期——通常表现为在产品性能和产品愿景之间变得越来越失衡，和产品开始给用户提供不连贯的，不稳定和不友好的体验——导致用户满意度下降和流失。

02 什么是UX负债

UX负债是设计和开发决策的累积，导致对产品或服务的用户产生很大的负面影响。

很多时候你已经完全知道你的用户体验没有被优化到其最大可能，但因为时间和资源有限，你对你的解决方案做出了妥协。虽然这个初步的解决方案还是可以满足用户需求，但它不是你本来想设计的易用和简洁的方案。

换句话说，UX负债反映了潜在的产品优化的次数和重要程度。

像技术性负债，UX负债发生在设计师和研究员在时间有限和不现实的项目约束下。其他产生UX负债的因素有：

无视品牌规范和风格指南

误解产品愿景

跳过用户测试

委员会式设计(它通常被用来形容某种设计因为太多人的参与而出现瑕疵或缺陷)

收购和合并其他产品

沟通和文件记录不足

品质保证测试(QA Testing)不足够

遗留代码和重构延迟

03 UX负债的类型

UX负债可以分为以下两类：

1.故意的负债：这个可以是因为项目条件约束(预算、时间、资源等)而作出的偷工减料，当关注的点被放在产品的新功能，用户体验则被视为一座孤岛。有一个“不修理没有坏的东西”的心态。以及能简化用户交互的设计理念被认为在短时间内太难实现，因此而被舍弃。

2.无意的负债：这个没有那么明显，因为它来自一段时间内的信息缺失，或者是对终端用户需求、能力、期望的误解和猜测。如果花费了时间和资源却没有用于验证对用户场景猜测和见解，从此累积下来的债务很可能会导致产品的失败。

UX负债问题是真实存在的，每个数字产品都会有一些负债需要被偿还。它是不可避免的，但是我们可以一起合作去解决它。

原文地址：

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译文地址：应谋鬼计(公众号)

作者：Tania Vieira

译者：大鱼海棠Rena