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人性的力量—心理学对产品设计的启发

  • 发布:UI培训
  • 来源:UI教程
  • 时间:2018-01-19 13:51

人性的心理-心理学对产品设计的启发

为什么要写这篇文章?

我们的意识对自己的身体、行为,以及心理的控制力,是微不足道的。因为我们是人,拥有着作为人的这种生物的生理和心里上的特点,这些特点,被我们称为人性。

研究表明,人类有90%的行为是无意识的。比如吃饭、睡觉,恋爱这些看起来很主观的行为,其实都是写进了基因的潜意识行为罢了。

而作为产品设计者(这里不去区分策划和交互),我们时常希望引导的是用户的有意识行为,那么,对于用户行为、心理的深入研究,是否可以帮助我们设计出用户更想要的产品呢?

一、意识的到的是需求,意识不到的是欲望

我们经常会做用户调研,问他们你有什么需求?然后他/她就会告诉你,我想要XX功能。大家应该都了解挖掘需求的方法,去聆听用户的真实需求,而不是一项功能。但是我们有想过隐藏在用户内心里的欲望吗?

在《痛点》这本书里,作者提到了一个案例:他受在俄罗斯境内挖掘商业机会,没有局限去做什么,于是他开始观察俄罗斯这个国家的人们。

人性的力量-心理学对产品设计的启发

作者用“没有色彩”来形容这个国家,一模一样的建筑,灰白相间的风景,男人们喜欢酗酒,女人们操持着整个家。所以她们表现的严肃沉默,不善表达,但这代表她们什么都不需要吗?

作者注意到了两个细节;第一,俄罗斯的女性喜欢涂大红唇;第二,俄罗斯家庭的冰箱上,都会有一些冰箱贴,这些冰箱贴看起来诙谐有趣,而且在孩子够得到的高度。这说明什么?

人性的力量-心理学对产品设计的启发
人性的力量-心理学对产品设计的启发
人性的力量-心理学对产品设计的启发

在严寒地方的人想去暖暖的海边;在炎热地方的人想看雪。天天坐在办公室里的白领想出去玩;天天飞来飞去的商务人士就想好好休息。

我们的用户选择考拉的理由——网易自营。为什么呢?大家先来看几个关键词:微商、传销、三个颜色、穹顶之下……这几个词你能联想到什么?我想到的是不安全。所以我猜想,与我处在同一环境下的用户,也是一样的感觉,那么,他们的欲望就是安全感!

我从网上找到一个《马斯洛安全量表》的数据:

人性的力量-心理学对产品设计的启发

我对于我们的目标用户群里做了一个小调研(一、二线城市、白领、已婚),结果如下:

人性的力量-心理学对产品设计的启发
人性的力量-心理学对产品设计的启发
人性的力量-心理学对产品设计的启发

从调研结果中看出,考拉的目标人群之一——白领人群,生活在很高的不安全感中;这与年龄、职业、居住环境有很大关系。从结果来看,工作了的比学生更不安,大城市的比小城市的更加不安。也就怪不得用户经常会因为主观感受商品和以前不同,或者是听了别人说一两句,就开始质疑是不是买到假货。

既然我们的用户或者潜在用户有着如此的心理特性,那么由此作为切入点,该如何抓住用户呢?这里就不展开讲了,作为一个启发,让各位回去好好研究。

二、影响决策的是心理感受,而不是决策受体本身。

人性的力量-心理学对产品设计的启发

对比策略

如果单独买100块的蛋炒饭,你肯定觉得贵,但如果这时候旁边放了一碗800块的面,你是不是觉得蛋炒饭便宜?

那么黑卡是如何对比的呢?

人性的力量-心理学对产品设计的启发

用户大部分的购买场景并不是大额消费,试想一下上面的的场景,从一个省几块钱的商品详情页,点过去买会员,看见的是279元的价格,在这种对比之下你会有掏钱的冲动吗?

再看这个大额的商品,一单能省300多元,看到这个对比,我肯定是愿意去开卡的,可是这个数字一点也不明显,小屏幕的手机经常有显示不全的情况,对于吸引力如此大的点,不应该更加放大么?

人性的力量-心理学对产品设计的启发

总结:要让黑卡价感觉便宜,最好缩小不利对比,放大有利对比。

附加价值

还是将黑卡比作蛋炒饭;如果这100块钱的蛋炒饭里,放了冬虫夏草、灵芝人参,你还会觉得贵吗?你之所以觉得它有价值,是因为你了解蛋炒饭内容物的价值。

总结:传达黑卡权益,可以多以爆品为标杆,去表现其价值

直接获利&损失规避

大家来体会一下这几句话:

这碗蛋炒饭很好,材料精选、味道鲜美、价格虽然贵,但吃了对你身体有好处。

这碗蛋炒饭很好,吃了我给你200块钱。

这碗蛋炒饭很好,如果你不吃,我敢保证,你将损失一生中唯一一次吃到顶级蛋炒饭的机会。

哪种形容能让你更加动心呢?

人们往往对自己能够直接得到的东西更加感兴趣,也更容易付诸行动;

而相比于获利,人们往往对损失更加敏感。

总结:

可以尝试用让用户直接领钱的方式去包装黑卡权益。

可以尝试传达不领黑卡就会亏的概念。

社会认同原则

你身边有100个人都买了这碗蛋炒饭,而且他们都说好吃,你说你买不买?

人们都有一定从众心理,喜欢吃队伍最长的饭店,喜欢买人手一个的潮货,虽然嘴上说着跟别人一样的我不要,可是身体总是很诚实的去跟随,不然怎么会有流行这个词?

人性的力量-心理学对产品设计的启发

总结:可以用已开通黑卡的人的评论去煽动人们的跟随心理

禁果效应

这碗蛋炒饭,是中南海特供,一般人吃不到的,快买吧!吃完不要说出去。人们对稀缺的事物总是趋之若鹜,数量越少,价格越高;而对于禁止的东西,就更加想弄到手了。

人性的力量-心理学对产品设计的启发

总结:一些渠道可以用内部特供的方式包装,营造稀缺感。

抛砖引玉,这里只是罗列出如何利用一些心理学小知识来解决问题。相信各位在平时工作中免不了和需求方、开发等角色讨价还价,在不知不觉中也运用了很多心理学上的小技巧,让对方接受你插单、砍需求、加需求等看似无理的要求。不妨回想一下,这些技巧,能不能用在我们的方案中,去说服用户。

人性的力量是微小的,小到一个微笑、一个眼神、一个拥抱。

人性的力量又是伟大的,大到可以孕育生命、可以帮助弱小、可以改变我们的世界。

无论在产品设计中,还是在日常生活中,多关注人们的内心,虽然不一定能得到直接的反馈,也许会得到更多你无法想象的东西。

感谢大家阅读由ui培训班分享的“人性的力量-心理学对产品设计的启发”希望对大家有所帮助,更多精彩内容请关注UI培训官网

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