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  • 怎样看待支付宝9.0的此次界面设计大改版

    发布:达内  来源:达内  时间: 2015年07月14日

  • 此次支付宝主要动了两个大刀:(1)“O2O”、(2)“社交”。“O2O”照着大众点评整,“社交”照着微信整,以及一些其他细节的微整,最终结合其自身优势——简单、安全、快速并且用户信赖的支付平台,支付宝9.0能否捕获你的芳心呢?...

  • 此次支付宝主要动了两个大刀:(1)“O2O”、(2)“社交”。“O2O”照着大众点评整,“社交”照着微信整,以及一些其他细节的微整,最终结合其自身优势——简单、安全、快速并且用户信赖的支付平台,支付宝9.0能否捕获你的芳心呢?

    微创整形中的一些思考

    先看一些微整:首页新增了个人信息、附近、亲情账户见图2。支付宝将”个人信息“提至首页而且还位于首页的左上方,我们知道在人因工程学中有这样的理论:人的阅读习惯是从左至右、从上至下,因此可见“个人信息“十分重要,即该模块的使用频次以及对用户完成任务的重要程度是非常高的。

    先讲重要程度,个人头像表明了当前系统工作状态——目前处于已登录状态,是体验的起点。其次头像的植入使得产品更具人味,为”社交“做了一个铺垫。

    至于使用频次,这个模块包含了个人信息设置、支付设置、账户安全、收藏信息、退出登录等内容,支付宝的产品定位是——提供简单、安全、快速的支付的解决方案,而个人信息模块中的内容与支付解决方案有着密切的联系,比如某个人向我付款,我只需点击头像点击我的二维码,别人只需扫一下我的二维码就可以了,类似于这种C2C的行为频次很高。个人信息模块相当于用户的一个随身Note本,当用户想要获得增值体验时,可以随时随地的调用。

    从交互细节角度,我觉得十分有意思,图4是QQ的个人信息模块,采用了抽屉式导航的形式。图6是支付宝的交互形式,明明是双胞胎却采用了不同的交互形式,这个地方引起了不少强迫症的指责,的确,用户在使用QQ的过程中养成的习惯到你支付宝当中又是另外一种形式,因此要求用户抹掉之前的记忆重新适应现在的交互方式。交互形式中如果准备创新,那么必须理解你想要取代的设计的价值,其次还需保证这样一种创新同样不言而喻,没有学习曲线的负担,最重要的是用户通过这一点努力来学习的方法是值得的,能够带来很大的价值。如果没有,那么请尽量使用习惯用法。那么为什么支付宝没有沿袭QQ的抽屉式导航呢,抽屉式导航的目的是增加内容的扩展性,扩展内容与用户目标联系不是很紧密,即内容的使用频次较低。因此如果单是从重要性性角度,即作为目标体验的起点反馈,那么完全可以采用扩展性更好的抽屉式,较好的扩展性使其扩展的内容对主内容的干扰较小。但是如果其包含了一些高频次的行为,如C2C支付场景中的扫二维码。那么采用抽屉式导航会影响这一高频次行为的入口获取。因此我们需考虑将它作为一个Button入口来对待,这样既保证了主内容的完整性,又保证了这一入口的吸引力。 

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    第一刀:O2O完成了支付宝线下的闭环体验

    首页的”附近“入口、第二Tab的”商家“是此次9.0的第一大刀,很多人吐槽这就是支付宝与大众点评的堆砌,我不这么认为,支付宝的产品定位或是他能解决用户的刚需是——提供支付解决方案。支付宝在首页细分了很多支付场景:定机票、水电费等等。而被很多吐槽者认为的类似于大众点评页的”商家“以及首页的”附近“入口,正是基于支付场景化的思考,比如我去市区某家店吃个大餐,这个场景本身就涉及到支付,更具体来说是线下支付,一定程度上丰富了支付的解决方案,并且形成了O2O的闭环体验,增强用户的粘性。所以这一刀,我并不觉的是堆砌行为,反而与刚需形成了非常完美的融合。

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    第二刀:社交是建立在提供支付解决方案的基础之上

    第三Tab”朋友“,这是此次9.0版支付宝的第二刀,乍一看,简直就是微信的双胞胎弟弟,但是与微信不同的是,它包含了:收款、红包、商家、卡劵、送电影劵等支付场景下的功能。很多人认为支付宝这是在做社交,并嗤之以鼻地认为”这货,社交是做不起来的“。谁告诉你,支付宝要做社交了,支付宝的刚需始终是为用户提供支付解决方案,所谓的社交,那只是产品的一个亮点或特色,亮点并不需要做大,这个我在之前论述土豆视频的时候已经提到过了,产品的特色并不一定要做成核心模块,特色是建立在刚需的基础之上,所谓的社交也只是一种情景思维下,对于如何丰满刚需的一种思考,具体来说是如何丰富支付解决方案的思考,从用户角度,如果支付宝考虑到了用户的使用情境,并且基于这种情境为用户提供了合理的解决方案,那么用户还会去计较它到底是谁的双胞胎或抄袭了谁的界面吗?结合”社交“的特色迎合了当下多维度年轻人的使用情境,如:班级聚会,传统方式是交班费,这种模式涉及了资金不透明,过程很复杂等现实问题,但是通过”社交“中的店家信息、收款等数字化的交互形式,恰恰能够改善机械时代的不足,使得用户在特定的场景下更加容易完成一些任务。因此”社交“特色与"支付解决方案"的融合,会使得产品刚需更接地气,更饱满。  

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    总结

    支付宝的此次的华丽转身过程中我们需要明白支付宝为什么要去整容,整容并非不自信,自古女为悦己者容,支付宝为信赖她的用户容,通过细腻的场景分析,为用户提供合理、有效、简单、安全的支付解决方案。改变必然会引起很多非议,但是就像70年代的改革开放,很多人都觉得这是资本化行为,是无序思维,但是后来也证明了,没有改革开放,我们现在还能坐在电脑旁刷UI中国?最后一点就是”整容“要谨慎,必须符合你的特质(刚需),否则不仅没整好,还失去了原来用户欣赏的清纯。

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