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交互设计与行为设计学

  • 时间:2017-08-29 14:34
  • 发布:UI培训
  • 来源:UI知识

交互设计或者说产品设计的目的就是通过寻找、选择、创造一些套路从而来改变或者影响用户行为,从这个角度来看,产品设计或许可被称之为“行为设计”。

一. 行为设计师

从互联网产品中的交互概念诞生以来,人机交互经历了三次变革:

PC时代,以web界面为主要形态的产品,其核心交互方式为:“输入方式 = 鼠标、键盘,输出方式 = 界面”。

移动互联网时代,web应用来到了移动设备的屏幕,其核心交互方式为: “输入方式 = 多点触控,输出方式 = 界面”。

即将到来的人工智能时代,应用被智能化,其核心交互方式为:“输入方式 = 语音,输出方式 = 语音 + 界面 ”。

无论时代如何变革,其变化的是信息输入、输出方式,是用户输入、输出时的行为方式发生了变化,即“之前只能坐在电脑前手敲键盘,现在可以躺在沙发上用说话搞定”。不变的是用户目的和动机强弱下付出的成本。

另外,最近流行一些书,如罗伯特.西奥迪尼的《影响力》、《细节》,以及理查德·H·泰勒的《助推》,说的是可以利用一些心理学的小技巧,甚至是零成本的改变去设计一个东西,能够吸引或者引导用户的行为。

明白了这些,也就明白了这不就是互联网产品经理、交互设计师做的事情吗?即在允许的范围内(不同的输入输出限制下),努力寻找、选择、创造一些套路,影响用户行为,让用户以更好的体验完整自身目标以及产品目标,如下单,如分享,如停留更长时间等。所以从这个角度来看,我更愿意称呼交互设计、产品设计、用户体验设计为“行为设计”。

二. 用户行为的过程

行为设计一直都存在,只不过时至今日才有了正式的名字,被称作“行为设计学”掌门人的是斯坦福大学 B.J.Fogg 教授,教授最大的贡献是将行为设计学跟软件、 互联网应用联系在了一起,而且设定了用户行为的模型:B=MAT

【交互设计与行为设计学】

用户产生行为,需要有以下三个条件:

意愿:这个人必须自己想做这件事。

能力:这个人必须有能力做到这件事,也就是做这件事越简单越好。

提醒:你需要提醒这个人做这件事,而且只有满足前两点,提醒才有意义,否则就成为了骚扰。

然而从当前的互联网产品来看:

不缺少意愿,否则产品就不会存在即使存在也是少数,缺少的是强化意愿或者是绑架意愿的方法。

不是用户能力不足,而是产品缺少能力,没有办法让产品足够简单。

更不缺少提醒,无论市场、运营、产品经理等都在用各种方式(推送通知,广告,邮件,短信)提醒用户。缺少的是更合适的提醒和习惯的培养。

举一个我自己的例子-安装宝宝的婴儿车:

意愿方面毋庸置疑,孩子家人是最好的提醒,而实际安装过程着实对我能力进行了考验。首先车的主结构如车轮、座椅、车架等经常在小区内看到,虽没吃过猪肉,但见过猪跑。所以基于相对明确方向的尝试没有耗费多少精力就完成了主结构的安装。然而在一些零件之间的组合中,如调整躺椅为座椅、调节倾斜高度,却让我花了一番功夫。最后看说明书,咨询客服才搞定。这让我对自己的能力产生了质疑,如果没有这么强的意愿,我想我会在心理上永久拒绝这件事情。

结语

当前的互联网打破了垄断、资源限制、行政保护,竞争已到了白热化的阶段,单纯的从产品经理、交互设计、用户体验设计等相对割裂的岗位划分已经不能够满足当前互联网产品市场的需求,而是应该从更综合的行为设计角度来系统化的考虑一款产品的诞生和设计,需要设定目标强化动机、利用日常经验和行为来降低使用成本、有规律的建立自己的提醒机制。

作为设计师,很幸运能够从事这样一份工作。由于行为设计汇集了很多学科的知识,需要更细致的观察、自省、移情、举一反三;我不介意工作内容是否超出了岗位职责的限制,也介意是否超出已有知识的限制,而是更综合、更大胆、更开放、也更自由的解决问题。

同时,行为设计蕴含了巨大的能量,可以影响别人的行为,此种影响有利必然有弊。所以也更加谨慎,更多敬畏。

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