互联网的一些事作为产品设计而言，如何通过设计去表达这种信任感，去向用户传递“我是真诚的”，我是“可被信赖的”着实是一门很重要的学问。在快捷酒店管家的产品发展过程中，有几次我们走了弯路，最终才在产品设计的信任感上略有小成，记录一下，算是反思。

1、第一印象传递信任感

快捷酒店管家的名字之前是“酒店管家”。但是，快捷酒店管家又是一家只能提供快捷酒店预订的APP。所以，很多用户在使用的时候会很失望，他们说，我面前明明就有万豪，但是为什么你们不显示呢?这都不显示，你们叫什么管家?

于是，我们就反思，为什么会造成这个情况。后来，我们发现，是因为我们给用户传递了错误的信任感导致的。后来，我们把名字修改为快捷酒店管家。从此，再无用户如此反馈了。其实这就关乎于你取的名字。

2、文案传递信任感

快捷酒店管家是与快捷酒店进行直连来在线预订快捷酒店的APP。简单说就是，酒店有多少房=显示有多少房，而不是只有一部分的房。在我们最开始上线的时候，我们一直被用户误认为还是OTA，简单说就是我们的库存优势无法展现出来。于是，后来，我们就把预订按钮的名字修改为“官方直订”。但是，修改之后，用户以为这是通过官方直接预订的，预期是点击之后跳转去官方，还是不够好。最后，我们把这个按钮修改为“官网直销”，从此世界清静了不少。这个“直销”，虽然有一些拗口，但是很大程度上缓解了上面的问题。

3、流程提示传递信任感 一些事

早前的快捷酒店管家预订流程是这样的，用户点击预订，直接跳转到一个新的填写表单的页面，这个页面跟前一个页面从流程上看跳转很生硬。有用户在跳转的过程中，感觉很疑惑，不知道自己到什么地方了….所以，我们在新的预订流程中，当用户点击了“官网直销”之后，跳转到了一个填写表单的页面，这个页面的顶部会显示用户进来之前选择的那个分店及房型。这样，用户就知道了，哦，我是因为要预订，所以要填写表单，感觉顺畅了很多。

4、制造门槛传递信任感

在产品设计中，作为中间方，信任感一定是双向的。快捷酒店信任我们，所以向我们开放全部房态，且不需要担保即可预订;我们当然也需要用户给予足够的信任，才会把房间给你们预订，这是一个生意。所以，我们在给用户制造足够信任感的同时，也希望用户能够给我们一些可信任的。从用户那里获取可信任的感觉，是通过制造门槛来实现的。

快捷酒店管家的第一次预订流程相当的痛苦，你必须填写姓名、身份证、手机号，而且，还需要对手机号做短信验证。在产品刚刚上线的时候，不少互联网的蝗虫用户很不解，很气愤，各种投诉，说找不到注册按钮，说预订个酒店为毛线要验证手机号。幸运的是，我们最终抵挡住了这批蝗虫的攻击，后来他们纷纷离开，我们继续采用这套方式在运作，更多的实实在在来订房的用户完成了这个流程，在下次预订的时候体验了快感，同时，感受到了快捷酒店管家的不一样的快捷服务。

这是一个人为制造的门槛，目的就是为了获取信任感，无他。因为，我们坚信信任是双方的。

5、人来传递信任感

在快捷酒店管家，微博客服、电话客服全部是由我来完成的，由产品经理亲自来解答。你发给快捷酒店管的每个 每个Email，都是我亲自拆阅，亲自回复的。我认为，这会传递一种感觉给用户，我们是一个“活”的团队，是有实实在在的人在做产品的。

6、制造恐慌或者恐吓来传递信任感

在这个方面，某数字公司是最拿手的。当然，也是因为他所在的安全领域的特殊性决定的。简单来讲，比如“您的系统有XX个严重漏洞”，再搭配上醒目的红色和跟你的财产相关的破坏性提示，这是一个无形的推手。